Gimna

  Para la mejora del proceso de solicitud de licencias en el sector público a través del diseño colaborativo de servicios públicos deberíamos seguir los siguientes pasos: -1- Comprensión del proceso existente: Se debe realizar un análisis detallado del proceso actual de solicitud de licencias en el sector público. Identificar los puntos problemáticos, las demoras, los obstáculos burocráticos y cualquier otro problema que afecte la eficiencia y la experiencia del solicitante. -2- Formación del equipo colaborativo: Hay que reunir a un equipo multidisciplinario que incluya representantes de diferentes áreas gubernamentales relacionadas con las licencias, así como a expertos en diseño, tecnología y ciudadanos interesados. Asegurarse de contar con una combinación equilibrada de conocimientos y experiencia. -3- Mapeo del viaje del usuario: Realizar un mapeo exhaustivo del viaje del usuario, desde el inicio hasta la finalización de la solicitud de licencias. Identificar los punto...

  Las aportaciones de mis compañeros que yo he votado son: Comunicación clara y fácil lectura en documentos administrativos: Esta es una de las grandes carencias de la Administración. El lenguaje que se utiliza muchas veces es enrevesado y lo único que genera son problemas de comunicación y por lo tanto no se soluciona el problema y hace que el ciudadano tenga que volver varias veces a preguntar lo mismo para aclararse Persona de apoyo: Es fundamental que las personas mayores, personas con discapacidad o cualquier persona que no se familiarice con las nuevas tecnologías o con la forma de actuar de la administración pueda contar con personal de apoyo que le facilite la realización de trámites. Formación Continua: Los empleados públicos debemos estar en constante reciclaje tanto de normativa como de uso de plataformas y aplicaciones informáticas para poder realizar mejor nuestro trabajo y atender al ciudadano como se merece.